Synthèse de l’étude : Performance de l’offre et des canaux, quelle perception des banques de réseaux ? || 06.2011

En janvier 2011, le cabinet Headlink Partners a mené une étude quantitative auprès de 5000 clients bancaires français pour connaître leur comportement vis-à-vis de leur(s) banque(s) ainsi que leur niveau d’attente et de satisfaction vis-à-vis des services et produits proposés par leur banque principale.

Cette étude a abouti à une segmentation comportementale des clients bancaires ainsi qu’à la définition des axes de progrès des établissements bancaires pour chacun de ces segments.

Banques de réseaux : perception des clients dans l'usage de leur(s) banque(s) || 06.2011

De très nombreux facteurs sont venus bousculer le paysage de la banque de réseaux ces 3 dernières années : érosion de l’image des banques post crise, suppression des frais de clôture de compte, renforcement du devoir de conseil avant-vente pour les assurances, extension de la médiation aux crédits et à l’épargne...

Ces facteurs et leur gestion par les banques pèsent sur la satisfaction des particuliers et sur leur fidélité dans un marché français où 24% des clients sont multi-bancarisés.

Headlink Partners a mené une étude auprès de 5000 clients particuliers, qui dresse une monographie des banques françaises en termes de perception client : offres, canaux de contact, démarches commerciales, relation client, ...

Performance des entreprises et de leur organisation face à la montée en maturité d'Internet || 02.2011

56% des directions générales et marketing planifient une réorganisation dans les 12 prochains mois, pour tenir compte des nouveaux impacts liés à Internet. Multicanal, e-tailing, réseaux sociaux, relation client dématérialisée, innovation participative... constituent autant de thèmes qui témoignent de la maturité d’Internet en tant que canal de vente et média de communication, et de son impact direct sur la performance des activités en marketing, communication et ventes.

Headlink Partners a mené une étude auprès de 2000 entreprises européennes de tous secteurs d'activité pour recueillir leurs best pratices en matière d'activité digitale.